Chcesz po prostu zwrócić pełnowartościowy towar w ciągu 14 dni? To nie jest reklamacja - skorzystaj z naszej procedury odstąpienia od umowy. Przejdź do strony Odstąpienie od umowy →

Zgłoszenie reklamacji - Krok po kroku

Jeśli zakupiony produkt posiada wadę lub został uszkodzony w transporcie, zgłoś nam reklamację. Poniżej znajdziesz opis procesu oraz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Krok 1

Wypełnij i wyślij zgłoszenie

Wszystkie zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować bezpośrednio na nasz dedykowany adres e-mail:

  • • E-mailowo: Wyślij wiadomość na adres [email protected].
  • • Co dołączyć: W treści wiadomości podaj numer zamówienia, opis wady oraz - jeśli to możliwe - dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzeń / wady i opakowania zewnętrznego (jeśli uległo uszkodzeniu).
  • • Formularz: Dostępny poniżej druk ułatwi Ci kompletne przygotowanie zgłoszenia.
Krok 2

Weryfikacja i analiza zgłoszenia

  • • Po otrzymaniu wiadomości nadamy Twojej sprawie numer zgłoszenia oraz przeanalizujemy przestawione dokumenty i zdjęcia.
  • • Na ustosunkowanie się do zgłoszenia reklamacyjnego mamy maksymalnie 14 dni kalendarzowych, natomiast staramy się odpowiadać najszybciej jak to możliwe.
Krok 3

Odesłanie lub odbiór towaru (jeśli wymagany)

W zależności od rodzaju wady, w większości przypadków wystarczająca jest weryfikacja na podstawie zdjęć. Jeśli jednak konieczne będzie zweryfikowanie produktu w magazynie / u producenta:

Adres magazynu reklamacji:
BEL-POL Sp. z o.o
ul. Strzelińska 10
58-100 Świdnica

W przypadku uzasadnionej reklamacji towaru gabarytowego ustalimy z Tobą dogodny termin odbioru przesyłki przez naszego kuriera.

Krok 4

Rozwiązanie sprawy i zamknięcie reklamacji

Po uznaniu reklamacji realizujemy ustalone z Tobą rozwiązanie:

  • • wymianę towaru na nowy, wolny od wad,
  • • dostarczenie brakujących lub uszkodzonych elementów,
  • • obniżenie ceny lub zwrot płatności na Twoje konto.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Jak mogę złożyć reklamację zakupionego produktu?
Reklamację można złożyć wysyłając e-mail na adres: [email protected] lub tradycyjnie - wysyłając pismo na adres naszego magazynu.
2. Ile mam czasu na złożenie reklamacji?
Zgodnie z Prawem Konsumenta masz 2 lata od daty otrzymania towaru na zgłoszenie reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową (dawniej rękojmia). W przypadku chęci zgłoszenia z tytułu gwarancji - zgodnie z warunkami producenta zakupionego produktu.
3. Czy muszę mieć paragon lub fakturę, żeby zareklamować towar?
Dowód zakupu nie jest bezwzględnie wymagany, ale znacząco ułatwia i przyspiesza proces identyfikacji Twojego zamówienia (może to być też mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia lub potwierdzenie przelewu).
4. Czy mogę zareklamować towar, który był już używany?
Tak, pod warunkiem, że wada nie została spowodowana przez niewłaściwe użytkowanie, uszkodzenie mechaniczne lub montaż niezgodny z instrukcją dołączoną do opakowania.
5. Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?
Czas na ustosunkowanie się do reklamacji wynosi 14 dni kalendarzowych. Staramy się jednak procesować zgłoszenia w najkrótszym możliwym czasie.
6. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Jeśli uszkodzone jest opakowanie zewnętrzne, koniecznie spisz z kurierem protokół szkody przy odbiorze. Ułatwi to proces dochodzenia roszczeń od przewoźnika.

Skontaktuj się z nami niezwłocznie po zauważeniu uszkodzenia - najlepiej tego samego dnia, dokumentując uszkodzenia na zdjęciach.

7. Czy mogę zamontować towar, który przyszedł uszkodzony?

Absolutnie nie. Towar zawsze musi być montowany zgodnie z dołączoną instrukcją, która wymaga weryfikacji produktu pod względem ilościowym i jakościowym przed przystąpieniem do prac.

W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń lub wad widocznych, należy odstąpić od montażu i zgłosić ten fakt sprzedawcy. Montaż wadliwego elementu zazwyczaj uniemożliwia realizację reklamacji.

8. Jakie dokumenty muszę dołączyć do reklamacji?
Wystarczy poprawnie wypełniony formularz reklamacyjny, dokładny opis wady i zdjęcia pokazujące problem oraz opakowanie.
9. Jak sprawdzić status mojej reklamacji?

Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz od nas potwierdzenie i numer sprawy.

Aby dowiedzieć się, na jakim etapie jest reklamacja, wystarczy odpowiedzieć na tego samego maila, kontaktując się ze specjalistą prowadzącym Twoje zgłoszenie.

10. Moja reklamacja została odrzucona, co dalej?

Masz prawo odwołać się od decyzji reklamacyjnej, jeśli uważasz ją za bezzasadną. Odwołanie z dodatkowym uzasadnieniem prześlij w odpowiedzi na decyzję.

Zawsze przysługuje Ci również możliwość konsultacji sprawy z Powiatowym/Miejskim Rzecznikiem Konsumentów.