Otrzymałeś uszkodzoną przesyłkę lub wadliwy produkt? To nie jest zwykły zwrot - skorzystaj z naszej procedury reklamacyjnej. Przejdź do strony Reklamacje →

Odstąpienie od umowy (Zwrot towaru) - Krok po kroku

Masz 14 dni od dnia odebrania przesyłki na podjęcie decyzji o chęci zwrotu towaru bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Krok 1

Uzupełnij formularz

Wybierz najwygodniejszą dla siebie formę zgłoszenia przed upływem 14 dni:

  • • E-mailowo (rekomendowane): Wyślij wiadomość na adres [email protected]. W treści podaj numer zamówienia, zwracane produkty oraz numer konta do zwrotu środków.
  • • Pocztą tradycyjną: Wyślij pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres naszego magazynu.

Formularz Online (Usługa w przygotowaniu)

Już wkrótce w tym miejscu uruchomimy szybki formularz elektroniczny, który pozwoli Ci zgłosić odstąpienie w kilkadziesiąt sekund bez konieczności wysyłania e-maila.

Krok 2

Spakuj i zabezpiecz towar

  • • Zadbaj o to, aby towar został zwrócony w stanie niezmienionym (bez śladów użytkowania, zniszczeń czy prób montażu).
  • • Spakuj produkt bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie. Zabezpiecz krawędzie oraz powierzchnie podatne na uszkodzenia (użyj kartonu, folii bąbelkowej lub wypełniaczy).
Krok 3

Wyślij paczkę na adres magazynu

Wyślij zwracany towar na adres:

BEL-POL Sp. z o.o
ul. Strzelińska 10
58-100 Świdnica

Ważna wskazówka dotycząca transportu:
Ze względu na wymiary i wagę produktów (drzwi, ościeżnice, panele), przesyłki zwrotne często wymagają transportu paletowego lub gabarytowego. Zalecamy skorzystanie z firm kurierskich specjalizujących się w przesyłkach dłużycowych i paletowych.

Pamiętaj: Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Krok 4

Zwrot środków

Środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego zgłoszenia o odstąpieniu od umowy.

Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do czasu fizycznego otrzymania towaru w magazynie.

Zwrotu wpłaty dokonujemy przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas zakupu. W przypadku pobrania zwrot następuje na wskazany rachunek bankowy.

Ważne wyłączenia - kiedy prawo do odstąpienia NIE przysługuje?

Zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w następujących przypadkach:

  1. Towary produkowane na indywidualne zamówienie: Produkty nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. skrzydła drzwiowe, ościeżnice czy panele wykonywane na specjalny wymiar, pod konkretną konfigurację lub wykończenie kolorystyczne zamawiane na życzenie).
  2. Towary zamontowane lub noszące ślady użytkowania: Towar zwracany musi nadawać się do ponownej sprzedaży jako pełnowartościowy produkt nowy. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Montaż towaru jednoznacznie przekracza ten zakres.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia.
Jak mogę zgłosić odstąpienie od umowy?

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

  • • wypełnić formularz odstąpienia dostępny na naszej stronie,
  • • wysłać oświadczenie e-mailem na adres [email protected],
  • • lub dołączyć wydrukowany formularz bezpośrednio do odsyłanej przesyłki.
Czy muszę podać powód odstąpienia?
Nie. Zwrot towaru w ciągu 14 dni nie wymaga podania przyczyny. Jeśli jednak zechcesz wskazać powód, pomoże nam to ulepszać ofertę.
W jakim terminie muszę odesłać towar?
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Na jaki adres należy odesłać towar?

Zwracany towar należy odesłać na adres magazynu:

BEL-POL Sp. z o.o
ul. Strzelińska 10
58-100 Świdnica

Gdzie mogę zwrócić towar zamówiony online, ale odebrany w sklepie stacjonarnym?
Towar zamówiony w sklepie internetowym zwrócić można wyłącznie poprzez odesłanie go na adres zwrotów. Nasze sklepy stacjonarne pełnią funkcję punktów odbioru zamówień online, dlatego nie przyjmują zwrotów produktów zakupionych przez Internet.
Kto ponosi koszt odesłania towaru?
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument. Możesz wybrać dowolną formę wysyłki, która będzie dla Ciebie najwygodniejsza i odpowiednia dla gabarytów produktu.
Jak przygotować przesyłkę ze zwracanym towarem?
  • • zapakuj produkt w bezpieczny sposób (najlepiej w oryginalne opakowanie),
  • • zabezpiecz przesyłkę przed uszkodzeniem w transporcie - użyj dodatkowego kartonu, wypełnienia (np. papieru, folii bąbelkowej) lub innych materiałów ochronnych, które zapobiegną przemieszczaniu się produktu.
W jakim stanie powinien być zwracany towar?
Towar powinien być w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Czy mogę zwrócić produkt po jego montażu?
Montaż zazwyczaj przekracza zakres sprawdzenia rzeczy dopuszczony prawem i powoduje zmniejszenie wartości towaru (np. poprzez ślady wkrętów, kleju, docięcia), za co konsument ponosi odpowiedzialność. Może to skutkować proporcjonalnym obniżeniem zwracanej kwoty, aż do równowartości całkowitego kosztu produktu, jeśli jego ponowna sprzedaż jest niemożliwa.
Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sklep zastrzega sobie prawo wstrzymania zwrotu płatności do momentu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.

Zwrot nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności (wyjątkiem jest płatność za pobraniem - wtedy środki przelewamy na wskazany numer konta bankowego).